Tilausehdot

Näitä tilausehtoja sovelletaan Arvo-Helat Oy:n verkkokaupan ja toimipisteen kautta sekä muutoin etämyyntinä (esimerkiksi sähköpostitse tai puhelimitse) tehtyihin tilauksiin.

Kuluttaja-asiakkaalla tarkoitetaan yksityishenkilöä, joka tilaa tuotteita muuhun kuin elinkeinotoimintaansa, ja yritysasiakkaalla kaikkia muita asiakkaita, kuten yrityksiä, yhdistyksiä ja julkisyhteisöjä. Ellei toisin mainita, ehdot koskevat kaikkia asiakkaita.

Arvo-Helat Oy (y-tunnus 0178320-3)
Sähkötie 14, 66300 Jurva
Puhelin 06 - 280 6400

1. Tilaaminen

1.1. Tilaamalla tai rekisteröitymällä hyväksyt, että talletamme tilaajatiedot asiakasrekisteriimme tilausten käsittelyä ja toimittamista varten. Asiakastiedot ovat luottamuksellisia. Luovutamme asiakastietoja kolmansille osapuolille ainoastaan siltä osin kuin tilauksen maksaminen ja toimittaminen sitä edellyttää (esim. maksupalvelu- ja kuljetusyhtiöt) tai lainsäädäntö sitä vaatii. Lisätietoja henkilötietojen käsittelystä on tietosuojaselosteessamme. Verkkokaupan kautta tilatessa tiedot välitetään meille salattuna.

1.2. Verkkokauppaa käytettäessä ja tilatessa tulee noudattaa tarkkaavaisuutta ja huolellisuutta.

1.3. Yritysasiakkaat voivat rekisteröitymällä luoda itselleen omat tunnukset verkkokauppaamme ja saada niiden avulla näkyviin tukkuhinnaston. Uusien tunnusten käyttö edellyttää niiden aktivointia, jonka suoritamme yleensä viimeistään seuraavana työpäivänä. Tunnusten käyttö myös nopeuttaa tilaamista, koska toimitus- ja laskutustiedot voi tallentaa verkkokaupan muistiin.

2. Tilauksen sitovuus

2.1. Yhteydenpito osapuolten välillä tapahtuu joko sähköpostitse, kirjeitse tai puhelimitse (puhelin 06-2806400).
Tilaaja sitoutuu tilauksensa tehtyään tarkkailemaan sähköpostiaan tilausvahvistuksen vastaanottamiseksi.
Tilaajan tulee ottaa huomioon, että tilausvahvistus voidaan tilaajan koneella tulla määritellyksi roskapostiksi.

2.2. Tilaus on voimassa, kun Arvo-Helat Oy on vahvistanut tavaran saatavuuden.

3. Hinnat

3.1. Arvo-Helat Oy pidättää oikeuden hinnanmuutoksiin.

3.2. Verkkokaupan hinnat sisältävät arvonlisäveron, paitsi sisäänkirjautuneena oleville yritysasiakkaille näytetään hinnat ilman arvonlisäveroa.

4. Maksuehdot

4.1. Maksu tapahtuu jollain seuraavista maksutavoista:

• Verkkokaupassamme
  • Verkkopankki-, kortti- tai mobiilimaksu (Paytrail)
  • Ennakkolasku
  • Maksu noudon yhteydessä
  • Lasku (sopimusasiakkaille eli yritysasiakkaille, joiden kanssa laskutuksesta on erikseen sovittu)
    
    
• Toimipisteessämme
  • Maksukortti 
  • Käteinen
  • Lasku (sopimusasiakkaille)

4.2 Maksut verkkopankki-, kortti- tai mobiilimaksulla verkkokaupassamme (Paytrail maksupalvelutarjoaja)

Maksunvälityspalvelun toteuttajana ja maksupalveluntarjoajana toimii Paytrail Oyj (2122839-7) yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Paytrail Oyj näkyy maksun saajana tiliotteella tai korttilaskulla ja välittää maksun kauppiaalle. Paytrail Oyj:llä on maksulaitoksen toimilupa. Reklamaatiotapauksissa pyydämme ottamaan ensisijaisesti yhteyttä tuotteen toimittajaan.

Paytrail Oyj, y-tunnus: 2122839-7
Innova 2
Lutakonaukio 7
40100 Jyväskylä
paytrail.com/kuluttaja/tietoa-maksamisesta

4.3 Laskutusvaihtoehdot

Laskutusvaihtoehtomme ovat:

• Sähköpostilasku
• Verkkolasku
• Paperilasku

Jos haluat laskun verkkolaskuna, ilmoita verkkolaskutustiedot ensimmäisen tilauksen yhteydessä lisätietona.

5. Toimitusehdot

5.1 Toimitusvaihtoehdot

• Kuluttaja-asiakkaille
  • Toimitettuna kotimaahan (minimitilaus 30 EUR)
    • Postipakettina lähimpään postiin (säilytys 5 päivää) 6,99 EUR sis. alv.
    • Ovelle-pakettina perille kannettuna 15,69 EUR sis. alv.
    • Vaihtoehto minimitilauksen ohittamiseen löytyy täältä.
  • Nouto Arvo-Heloista (ei minimitilausta)
• Yritysasiakkaille
  • Posti- ja toimituskulut perille kannettuna 10kg asti EUR 13,90 alv 0% tilauksista Suomessa.
  • Yli 10kg, suurikokoisille lähetyksille tai Suomen ulkopuolelle suuntautuville toimituksille toimituskulut näkyvät tilausvahvistuksella tai laskulla.
  • Mikäli muuta ei ole sovittu, toimitus tapahtuu vapaasti myyjän varastossa Jurvassa (EXW).

5.2 Toimitusaika

• Heti - maksutavasta ja varastotilanteesta riippuen.
• Olemme yhteydessä tilaajaan, mikäli tilauksen lähetys viivästyy esimerkiksi saatavuuden vuoksi.
• Verkkokaupasta tilatut tuotteet lähetämme ilman erillistä toimitusvahvistusta.
• Postitse lähetettyä tilausta on mahdollista seurata OmaPosti -sovelluksen kautta.

5.3 Palautukset

• Kuluttaja-asiakkaalla on kuluttajansuojalain mukainen oikeus peruuttaa tilaus neljäntoista (14) päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta ja palauttaa tuotteet. Peruuttamisoikeus koskee vain kuluttaja-asiakkaita; yritysasiakkailla ei ole peruuttamisoikeutta, ellei siitä ole erikseen sovittu. Seuraavia ohjeita on noudatettava tarkasti.

  Tuotteeseen saa tutustua ja sitä saa kokeilla samalla tavalla kuin myymälässä. Jos tuotetta on käytetty tai käsitelty tätä enemmän ja sen arvo on siksi alentunut, tilaaja vastaa arvon alentumisesta ja se voidaan vähentää hyvityksestä. Palautuksesta on tehtävä ilmoitus, pelkkä palauttaminen tai noutamatta jättäminen ei riitä. Postista noutamatta jätetyistä lähetyksistä veloitamme asiakkaalta postikulut. Ilmoita palautuksesta neljäntoista (14) päivän kuluessa joko sähköpostilla tai puhelimitse 06 - 280 6400. Jos paketti on yli 1,0m pituinen, mainitse asiasta ja odota erityisohjeitamme.
  
  Suosittelemme palautusten lähettämistä meille Postilla. Tulosta oheinen palautuslomake ja liitä se palautukseen. Tilaaja vastaa palautuksesta tai vaihdosta aiheutuvista kuluista. Kulut määräytyvät valitun kuljetustavan hinnoittelun mukaisesti, esimerkiksi Postin pakettihinnoittelun mukaan. Säilytä palautuksen lähetystosite, jolla voit tarvittaessa osoittaa lähettäneesi tuotteet.
  
  Palautukset lähetetään osoitteeseen:
  Arvo-Helat Oy
  Sähkötie 14
  66300 JURVA
  
  
  Toimitus mielellään suoraan meille tai Postiin (ei automaattiin)
  
  Hyvitämme maksetut suoritukset neljäntoista (14) päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen saapumisesta. Meillä on kuitenkin oikeus pidättäytyä hyvityksestä, kunnes olemme saaneet tuotteet takaisin tai tilaaja on osoittanut lähettäneensä ne meille. Jos kaikki tilatut tuotteet palautuvat, hyvitämme myös alkuperäisen tilauksen yhteydessä maksetut edullisimman toimitustavan mukaiset toimituskulut.

6. Tuotevastuu

6.1. Tilaajan tulee tarkastaa vastaanottamansa tuote. Mikäli on toimitettu väärä tuote, tuote on vaurioitunut tms., tulee asiasta ilmoittaa kohtuullisessa ajassa meille.

6.2 Emme ole vastuussa välillisistä vahingoista. Kuluttaja-asiakkaille vastaamme tuotteen virheestä ja toimituksen viivästymisestä kuluttajansuojalain mukaisesti.

6.3 Mikäli toimittamassamme tuotteessa on virhe, korvaamme yritysasiakkaille ainoastaan virheellisen tuotteen osuuden, emmekä vastaa vahingosta, joka johtuu tavaran viivästymisestä, virheellisyydestä tai vajaasta määrästä.

6.4 Tilaajalla on vastuu tuotteen soveltuvuudesta valittuun käyttökohteeseen ja -tarkoitukseen.

7. Ylivoimainen este (Force majeure)

7.1. Arvo-Helat ei vastaa siitä, että vahvistetun tilauksen toimitus estyy, vaikeutuu tai myöhästyy meidän vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella olevasta seikasta, kuten sodasta, luonnonmullistuksesta, vienti- tai tuontikiellosta, viranomaisen päätöksestä, yleisen liikenteen häiriintymisestä tai muusta vastaavasta toimintaa vaikeuttavasta tai estävästä toiminnasta.

8. Riitojen ratkaisu

8.1. Näihin tilausehtoihin ja niiden perusteella tehtyihin tilauksiin sekä niistä aiheutuviin riitoihin ja erimielisyyksiin sovelletaan Suomen lakia.

8.2. Jos erimielisyyttä ei saada ratkaistuksi osapuolten välisillä neuvotteluilla, kuluttaja voi saattaa asian kuluttajariitalautakunnan ratkaistavaksi.

8.3. Yritysasiakkaiden kanssa erimielisyydet pyritään ensisijaisesti ratkaisemaan osapuolten välisillä neuvotteluilla. Muussa tapauksessa riidat käsitellään myyjän kotipaikan käräjäoikeudessa.